n Psisalud buscamos ofrecer una atención de salud mental seria, ética y centrada en el bienestar de cada persona. Para asegurar una experiencia adecuada, contamos con las siguientes condiciones aplicables tanto a consultas presenciales como videoconsultas (atención online):

1. Consideraciones Generales

• Atendemos a pacientes desde los 8 años en modalidad online y desde los 4 años en formato presencial.
• Las sesiones de pacientes infanto-juveniles deben realizarse con la presencia o autorización de una persona adulta responsable, según indique el/la profesional.
• No realizamos atención de casos que constituyan urgencia psiquiátrica, tales como: ideación suicida activa, intento suicida, agitación psicomotora, compromiso de conciencia, intoxicación, riesgo de daño a sí mism@ o a terceros.
  En estas situaciones se debe acudir inmediatamente a un Servicio de Urgencias.
• Todas las atenciones son estrictamente confidenciales, excepto en situaciones donde exista riesgo real de daño para el/la paciente o terceros, en cuyo caso rigen los protocolos éticos y legales aplicables.
• La emisión de licencias médicas depende exclusivamente del criterio clínico del/la profesional, basado en la evaluación diagnóstica y necesidades del tratamiento. La duración del reposo también es definida según la evolución y recuperación funcional de cada persona.
• Las recetas médicas se envían en formato digital mediante plataforma ministerial. En caso de fallas se entregará receta simple.

2. Agendamiento y Asistencia a la Cita

• Se requiere puntualidad para asegurar una sesión provechosa. El/la profesional podrá esperar hasta 10 minutos. Pasado ese tiempo, no es posible garantizar una intervención de calidad y la sesión se dará por perdida.
• En modalidad de atención online, el enlace para la videoconsulta llega al correo al momento de agendar.
• Se podrá modificar o anular tu cita hasta 24 horas antes de la sesión.
• Si se anula dentro de este plazo, el monto puede quedar como abono para futuras sesiones o solicitar reembolso.
• Para asegurar disponibilidad:
  Psiquiatría infanto-juvenil: agendar con 3 semanas de anticipación.
• Psicología: agendar con al menos 1 semana de anticipación.

3. Pagos

• Las consultas deben estar pagadas hasta 24 horas antes de la cita. De no registrarse el pago, el sistema libera automáticamente la hora.
• Los pagos pueden realizarse en:
  Botón de pago enviado al mail o al momento de agendar.
• Datos de transferencia solicitados por WhatsApp
• Para citas de día lunes, el pago debe realizarse el día viernes previo.
• Si la persona solicita un cambio o anulación el mismo día de la atención, no corresponde reembolso.
• Cada paciente es responsable de asegurar el pago previo para mantener la hora reservada.
  Las boletas son emitidas por administración y reembolsables por Isapre.

4. Comunicación

La administración de Psisalud envía recordatorios y confirmaciones vía correo electrónico y/o WhatsApp. Canales oficiales de contacto:

• WhatsApp: +56 9 6117 8751
• Correo: contacto@psisalud.cl
• No se entregará el contacto personal del/la profesional.

• Los informes o certificados deben solicitarse al/la profesional correspondiente vía equipo@psisalud.cl.
• Plazo de entrega: 3 días hábiles.
• Ante problemas de conexión en consultas online, se enviará un nuevo enlace por Google Meet. Si la sesión no logra realizarse adecuadamente, podrá reagendarse sin costo.